احترام به حقوق مشتریان، اصل مهم بامبولا

۱. ارسال سفارش‌ها

بامبولا متعهد است که سفارش‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال کند. زمان ارسال سفارش‌ها بسته به شهر مقصد و روش ارسال انتخابی مشتری بین 7 تا 10 روز کاری متغیر است. در صورت تأخیر در ارسال (به دلایل غیرقابل‌کنترل مانند مشکلات حمل‌ونقل، شرایط جوی یا حوادث غیرمترقبه)، بامبولا مشتری را در جریان می‌گذارد.

۲. مسئولیت بسته‌بندی و سلامت کالا

تمامی محصولات قبل از ارسال بررسی و از نظر سلامت فیزیکی و کیفیت بسته‌بندی چک می‌شوند. در صورتی که در حین ارسال، آسیب فیزیکی به بسته وارد شود، مشتری موظف است در لحظه تحویل، مرسوله را بررسی کند و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند.

۳. تحویل به موقع و پیگیری مرسوله

بعد از ارسال، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا پنل کاربری برای مشتری ارسال می‌شود تا وضعیت بسته را پیگیری کند. مسئولیت تأخیر ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل (مانند پست، تیپاکس، باربری و...) بر عهده بامبولا نیست، اما در صورت بروز مشکل، تیم پشتیبانی جهت پیگیری به مشتری کمک خواهد کرد.

۴. ضمانت اصل بودن کالاها

تمامی محصولات ارائه‌شده در بامبولا اصل و از برندهای معتبر هستند. در صورتی که محصولی تقلبی یا مغایر با مشخصات اعلام‌شده باشد، مشتری حق دارد آن را بدون هزینه بازگرداند.

۵. پشتیبانی و پاسخگویی

تیم پشتیبانی بامبولا در روزهای کاری از ساعت 9 تا 22 آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان است. راه‌های ارتباطی شامل چت آنلاین، تماس تلفنی، واتساپ و ایمیل هستند.

۶. شرایط مرجوعی و تعویض کالا

مشتری تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، می‌تواند درخواست مرجوعی ثبت کند. در صورت تأیید مشکل، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده بامبولا خواهد بود.

برای آگاهی دقیق از قوانین مرجوعی و راهنمایی کامل میتوانید به اینجا مراجعه نمایید.

۷. حق تغییر قوانین

بامبولا این حق را دارد که در صورت نیاز، قوانین فروش و ارسال را به‌روزرسانی کند و این تغییرات از طریق سایت اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۱. ثبت و پردازش سفارش

مشتری موظفه هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح (مانند نام، آدرس و شماره تماس) رو وارد کنه. در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه و عدم دریافت بسته، مسئولیت بر عهده مشتریه.

۲. پرداخت و تسویه‌حساب

پرداخت‌ها باید از طریق روش‌های معتبر و درگاه‌های بانکی امن انجام بشه. در صورت ثبت سفارش و عدم پرداخت، بامبولا مجاز به لغو سفارشه.

۳. شرایط ارسال و تحویل

مشتری موظفه هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری اون رو بررسی کنه و در صورت مشاهده آسیب، از تحویل گرفتنش خودداری کنه. در صورت عدم حضور در محل تحویل و برگشت بسته، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتریه.

۴. شرایط مرجوعی و تعویض کالا

مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت، می‌تونه درخواست مرجوعی بده. محصول باید کاملاً سالم، بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی باشه.

برای آگاهی دقیق از قوانین مرجوعی و راهنمایی کامل میتوانید به اینجا مراجعه نمایید.

۵. استفاده از حساب کاربری

مشتری نباید اطلاعات ورود به حسابش رو در اختیار دیگران قرار بده. در صورت مشاهده فعالیت مشکوک در حساب، باید سریعاً به پشتیبانی اطلاع داده بشه.

۶. ارتباط با پشتیبانی

مشتری می‌تونه از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی، واتساپ و ایمیل با تیم پشتیبانی در ارتباط باشه. درخواست‌های مربوط به مرجوعی، تغییر سفارش و مشکلات ارسال، باید از طریق پنل کاربری یا راه‌های ارتباطی رسمی انجام بشه.

۷. حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات اطلاعات

شخصی مشتریان محرمانه می‌مونه و فقط برای پردازش سفارشات و خدمات پشتیبانی استفاده می‌شه. مشتری موظفه در صورت تغییر اطلاعات تماس یا آدرس، اون‌ها رو در حساب کاربریش به‌روزرسانی کنه.

۸. حق تغییر قوانین

بامبولا مجازه که قوانین سایت رو در هر زمان به‌روزرسانی کنه و مشتری موظفه قبل از خرید، این قوانین رو مطالعه کنه.