با خیال راحت انتخاب کنید، ما پشتیبان شما هستیم
سیسمونی بامبولا با بیش از ۲۰ سال سابقه در فروش محصولات نوزاد و کودک، همواره تلاش کرده تا تجربهای مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان خود فراهم کند. هدف ما ارائه کالاهای با کیفیت، اصل و استاندارد است تا شما با خیال راحت خرید کنید. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن یا تعویض کالا داشتید، میتوانید با رعایت شرایط و ضوابط مشخصشده در این صفحه، درخواست خود را ثبت کنید. در این بخش، تمامی قوانین و شرایط مرجوعی و عودت کالا، از جمله مدتزمان مجاز برای بازگرداندن، نحوه ثبت درخواست، شرایط قابلقبول برای مرجوعی و مراحل بازپرداخت وجه توضیح داده شده است. لطفاً پیش از ارسال درخواست، این قوانین را به دقت مطالعه کنید. ما متعهد هستیم که در صورت بروز هرگونه مشکل، فرایند بازگشت کالا را سریع و آسان انجام دهیم تا خریدی بدون نگرانی را تجربه کنید. اگر سؤالی درباره مراحل مرجوعی دارید، تیم پشتیبانی بامبولا آماده پاسخگویی و راهنمایی شماست.
سیاست مرجوعی شفاف برای یک خرید مطمئن
سیسمونی بامبولا برای اطمینان از رضایت مشتریان، شرایط مختلفی را برای عودت و مرجوعی کالا در نظر گرفته است. در این بخش، تمامی دلایلی که ممکن است مشتریان درخواست مرجوعی داشته باشند، بررسی شده است:
مرجوعی به دلیل نقص یا خرابی کالا
اگر محصولی که دریافت کردهاید دارای مشکل فنی، پارگی، شکستگی یا هرگونه ایراد ظاهری باشد. مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد که مشکل را به پشتیبانی اطلاع دهد و کالا را بازگرداند.
مرجوعی به دلیل مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول ارسالشده از نظر رنگ، مدل، سایز یا ویژگیهای ثبتشده در سایت با سفارش شما تفاوت داشته باشد. این نوع مرجوعی نیز تا ۷ روز پس از دریافت کالا قابل ثبت است.
مرجوعی به دلیل ارسال اشتباه کالا
اگر محصولی غیر از کالای سفارشدادهشده برای شما ارسال شده باشد، امکان تعویض یا بازگرداندن محصول بدون هزینه اضافی وجود دارد.
مرجوعی به دلیل عدم تطابق با توضیحات سایت
اگر کالا از نظر جنس، کیفیت یا مشخصات فنی با توضیحاتی که در سایت ارائه شده مغایرت داشته باشد.
مرجوعی به دلیل انصراف از خرید
در صورتی که پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شوید، در صورتی که محصول استفاده نشده و بستهبندی آن باز نشده باشد، امکان عودت کالا وجود دارد. هزینه ارسال و بازگشت کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.
مرجوعی به دلیل مشکلات حمل و نقل
اگر هنگام دریافت بسته متوجه آسیبهای ناشی از حمل و نقل شدید، باید همان لحظه به مأمور ارسال گزارش دهید و بسته را تحویل نگیرید.
روشهای آسان و سریع برای مرجوعی کالا در سیسمونی بامبولا
بدون دغدغه، بدون نگرانی؛ مرجوعی آسان با پشتیبانی بامبولا
1. ثبت تیکت پشتیبانی در سایت
مشتریان میتوانند با ورود به حساب کاربری خود، از بخش “پشتیبانی” یک تیکت جدید ثبت کنند.
پس از بررسی تیکت توسط تیم پشتیبانی، راهنماییهای لازم ارائه شده و فرآیند مرجوعی آغاز میشود.
2. تماس با پشتیبان و ثبت مشکل از طریق واتساپ
میتوانید از طریق شماره واتساپ پشتیبانی، مشکل محصول را توضیح دهید و تصاویر یا ویدئوهای لازم را ارسال کنید.
پس از بررسی مدارک، پشتیبان شما را در مورد روند بازگشت کالا راهنمایی خواهد کرد.
3. تماس تلفنی و ثبت تیکت توسط پشتیبان
در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتر داشته باشید، میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
کارشناسان پشتیبانی مشکل شما را بررسی کرده و در صورت لزوم، تیکت مربوطه را در سایت برای شما ثبت خواهند کرد.
4. مراجعه حضوری به دفتر سیسمونی بامبولا
در صورتی که ساکن شهر بجنورد هستید، میتوانید با هماهنگی قبلی، به دفتر سیسمونی بامبولا مراجعه کرده و کالای خود را بهصورت حضوری مرجوع کنید.
این روش برای مشتریانی که نیاز به بررسی سریعتر و دریافت پاسخ حضوری دارند، مناسب است.
تمام این روشها برای راحتی مشتریان طراحی شدهاند تا فرآیند مرجوعی کالا به سادهترین شکل ممکن انجام شود.
مشتریان میتوانند با ورود به حساب کاربری خود، از بخش “پشتیبانی” یک تیکت جدید ثبت کنند.
پس از بررسی تیکت توسط تیم پشتیبانی، راهنماییهای لازم ارائه شده و فرآیند مرجوعی آغاز میشود.
2. تماس با پشتیبان و ثبت مشکل از طریق واتساپ
میتوانید از طریق شماره واتساپ پشتیبانی، مشکل محصول را توضیح دهید و تصاویر یا ویدئوهای لازم را ارسال کنید.
پس از بررسی مدارک، پشتیبان شما را در مورد روند بازگشت کالا راهنمایی خواهد کرد.
3. تماس تلفنی و ثبت تیکت توسط پشتیبان
در صورتی که نیاز به راهنمایی بیشتر داشته باشید، میتوانید با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
کارشناسان پشتیبانی مشکل شما را بررسی کرده و در صورت لزوم، تیکت مربوطه را در سایت برای شما ثبت خواهند کرد.
4. مراجعه حضوری به دفتر سیسمونی بامبولا
در صورتی که ساکن شهر بجنورد هستید، میتوانید با هماهنگی قبلی، به دفتر سیسمونی بامبولا مراجعه کرده و کالای خود را بهصورت حضوری مرجوع کنید.
این روش برای مشتریانی که نیاز به بررسی سریعتر و دریافت پاسخ حضوری دارند، مناسب است.
تمام این روشها برای راحتی مشتریان طراحی شدهاند تا فرآیند مرجوعی کالا به سادهترین شکل ممکن انجام شود.
فرآیند بررسی و تعیین تکلیف تیکتهای پشتیبانی در سیسمونی بامبولا
شفاف، سریع و مطمئن؛ رسیدگی دقیق به درخواستهای شما با پشتیبانی بامبولا
1. ثبت تیکت توسط مشتری
مشتری با ورود به حساب کاربری خود، از بخش “پشتیبانی” یک تیکت جدید ایجاد کرده و مشکل خود را توضیح میدهد.
در صورت نیاز، عکس یا ویدئو از محصول را ضمیمه میکند.
2. بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی
تیم پشتیبانی تیکت را دریافت کرده و اطلاعات ارسالشده را بررسی میکند.
در صورت نیاز، از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست میشود.
3. ارزیابی وضعیت کالا
اگر مشکل محصول به بررسی فنی نیاز داشته باشد، تیم فنی وارد عمل شده و وضعیت کالا را بررسی میکند.
در برخی موارد، مشتری باید کالا را برای بررسی دقیقتر ارسال کند.
4. تصمیمگیری و اعلام نتیجه
پس از بررسیهای لازم، یکی از حالتهای زیر اعلام میشود:
تأیید مرجوعی: مشتری میتواند محصول را بازگرداند و مبلغ پرداختی یا کالای جایگزین دریافت کند.
عدم تأیید مرجوعی: اگر مشکل شامل شرایط مرجوعی نباشد، دلیل آن به مشتری اعلام میشود.
نیاز به اصلاح یا تعمیر: در صورت امکان، راهکاری برای رفع مشکل ارائه میشود.
5. راهنمایی برای ارسال کالا (در صورت تأیید مرجوعی)
مشتری از طریق یکی از روشهای تعیینشده، محصول را برای بررسی یا تعویض ارسال میکند.
هزینه ارسال بر اساس شرایط ضمانت و قوانین مرجوعی تعیین میشود.
6. انجام تعهدات و بستن تیکت
پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ پرداختی بازگردانده میشود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
در نهایت، تیکت پس از حل مشکل بسته میشود و نتیجه نهایی از طریق پیامک یا ایمیل به مشتری اطلاع داده میشود.
مشتری با ورود به حساب کاربری خود، از بخش “پشتیبانی” یک تیکت جدید ایجاد کرده و مشکل خود را توضیح میدهد.
در صورت نیاز، عکس یا ویدئو از محصول را ضمیمه میکند.
2. بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی
تیم پشتیبانی تیکت را دریافت کرده و اطلاعات ارسالشده را بررسی میکند.
در صورت نیاز، از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست میشود.
3. ارزیابی وضعیت کالا
اگر مشکل محصول به بررسی فنی نیاز داشته باشد، تیم فنی وارد عمل شده و وضعیت کالا را بررسی میکند.
در برخی موارد، مشتری باید کالا را برای بررسی دقیقتر ارسال کند.
4. تصمیمگیری و اعلام نتیجه
پس از بررسیهای لازم، یکی از حالتهای زیر اعلام میشود:
تأیید مرجوعی: مشتری میتواند محصول را بازگرداند و مبلغ پرداختی یا کالای جایگزین دریافت کند.
عدم تأیید مرجوعی: اگر مشکل شامل شرایط مرجوعی نباشد، دلیل آن به مشتری اعلام میشود.
نیاز به اصلاح یا تعمیر: در صورت امکان، راهکاری برای رفع مشکل ارائه میشود.
5. راهنمایی برای ارسال کالا (در صورت تأیید مرجوعی)
مشتری از طریق یکی از روشهای تعیینشده، محصول را برای بررسی یا تعویض ارسال میکند.
هزینه ارسال بر اساس شرایط ضمانت و قوانین مرجوعی تعیین میشود.
6. انجام تعهدات و بستن تیکت
پس از دریافت و تأیید کالا، مبلغ پرداختی بازگردانده میشود یا کالای جایگزین ارسال خواهد شد.
در نهایت، تیکت پس از حل مشکل بسته میشود و نتیجه نهایی از طریق پیامک یا ایمیل به مشتری اطلاع داده میشود.
دسته بندی ها 
